RELAÇÕES-PÚBLICAS têm futuro... e muito trabalho pela frente!

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TRÊS razões

O Brasil trata - agora - de legalizar a vinda de médicos e engenheiros de fora do país para trabalhar... são os mega-eventos, a premência de melhora da infraestrutura, e um certo "apagão" de mão-de-obra qualificada que reluta em sair das grandes capitais.

UMA certeza

Como "bola da vez", o país avança. Apesar dos percalços conhecidos, não há entre os BRICS outra oportunidade do tamanho do Brasil para crescimento em consumo de serviços. E temos que "surfar essa onda" da melhor maneira possível, inclusive nas relações públicas.

DOIS campos vão "explodir" em dois anos: OUVIDORIA e MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (ambas no campo do "R" - RELACIONAMENTO - do mix das Relações Públicas Plenas, os 4 Rs)

OUVIDORIA: Segundo determinação - ontem - da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), os Planos de Saúde serão obrigados a criar ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais para melhorar o atendimento a seus clientes. Durante audiência pública na Câmara dos Deputados, o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, explicou que as empresas deverão responder às demandas dos consumidores no prazo máximo de sete dias úteis.

No caso das operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários, o prazo para a criação das ouvidorias é de seis meses. As que têm menos de 100 mil beneficiários terão um ano para se adequar à norma. Nada menos que 60 milhões de brasileiros usam os serviços das operadoras de saúde. SAIBA MAIS.

MEDIAÇÃO DE CONFLITOS: Uma comissão de juristas formada para propor mudanças na Lei de Arbitragem e Mediação foi instalada - ontem - no Senado Federal. Composto por 19 membros, o grupo terá 180 dias para apresentar um anteprojeto de lei com a reforma da Lei 9.307, de 1996.

A arbitragem é uma forma alternativa de solução de litígios entre pessoas físicas ou empresas, sem a necessidade da intermediação do Judiciário. Visa garantir às partes uma solução mais prática, célere e eficaz de conflitos, adotada em comum acordo pelos dois lados. Pesquisa da Fundação Getulio Vargas, em 2010, apontou que valores movimentados pela arbitragem cresceram 185%, aumentando de R$ 867 milhões, em 2008, para R$ 2,4 bilhões, em 2009. O estudo considerou arbitragens feitas por empresas, fornecedores e consumidores em cinco câmaras de comércio em funcionamento no Brasil: três em São Paulo, uma no Rio de Janeiro e outra em Minas Gerais. SAIBA MAIS.
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